多家电商开放平台曝出刷单丑闻 刷单已成黑色产业链

    2020-03-09 07:14

    喜欢网上购物的剁手族们,会习惯性地在搜索框中输入要找的商品,接着网购平台页面上会出现满屏的“宝贝”,不少人会选择那些交易量大的店铺购买。如果你真的认为那些卖得多的就是信誉更好的,那就很可能掉进商家的陷阱,因为销量和信誉都可能是商家刷单刷出来的。

    近日,某著名电商面对第三方商家的开放平台曝出刷单丑闻。事实上,电商平台上的店铺刷单早已经成为行业公开的秘密之一。羊城晚报记者调查发现,网店刷单已形成完整的“灰色产业链”,网络刷单组织可以为店铺完成包括下单购买、邮寄空包裹等“一站式服务”,最低每单花上1.5元就可以刷销量、刷信誉。

    对此,无论是电商企业还是快递公司,都纷纷表态会严查并严厉打击刷单行为。业内专家表示,在外部监管难以动摇刷单产业链基础的情况下,最重要的还是电商平台自身加大处罚力度。

    近日,一位网友曝光了某著名电商平台上的刷单内幕,一平台商家称该电商运动母婴行业的员工直接对其提出要求,花5000元进行最低50万元的刷单,完成后能奖励王先生资源位,是“互相帮助的事”。根据该电商方面发布的公告,该电商在事情曝光后进行了内部核查,并辞退了涉事员工。

    所谓刷单,实际上是一种虚假交易。店铺商家花钱雇人来购买商品、撰写评论,以提高销量、提升信誉。这种做法,在电商行业早已不新鲜,甚至有业内人士称“只要有电商平台,就有刷单现象”。

    在电商平台上,商品可以通过销量进行排名,更大的销量意味着被展示在靠前位置的概率更高,也意味着获得更多的流量,因此刷单成为不少网店的“终南捷径”。

    店铺热衷刷单的另外一个原因是,随着电商平台上的店铺数量越来越多,推广费用也水涨船高。“相对于花钱买广告位,刷单实际上是一种成本更低的做法”。

    广州的刘峰(化名)是在淘宝上从事服装生意的一个店铺掌柜。他告诉羊城晚报记者:“最开始不懂得刷单,后来因为店铺没什么销量,就开始刷单,最多的时候一次刷了200来单。”刘峰说,刷单在淘宝平台上司空见惯,在他加入的一个淘宝店铺掌柜群中,有几百家店铺,“不刷单的几乎没有”。

    2013年的“双11”期间,就有广州本地一家服装企业内部人士向羊城晚报反映:“500万销售额中有200万都是刷出来的。”为此,公司还给每个员工下达了刷单指标。

    记者在网上输入关键字搜索,页面上立马出现不少号称专业刷单公司的链接。根据其中一个叫作“微时代”的刷单平台提供的QQ号,记者与该刷单平台取得了联系。一位客服热情地向记者介绍:“我们是在确保您店铺安全的情况下,组织刷手(专门的刷单人员)去店铺购买指定商品,以购物方式增加销量、流量和信誉度。”

    据该客服介绍,为确保刷单不被网购平台发现,刷单平台上的刷手来自全国各地,“都是用真实的ID,不会出现重复购买”;同时,为了保证整个刷单过程的购物真实度,刷手会先进行搜索,然后进入店铺之后,并且与店铺客服用阿里旺旺进行“假聊”,最后下单购买。

    客服说:“我们做的是垫付代刷,也就是真买假卖。”具体流程是,刷手买的时候真实支付,这样就造成一种“真实购买”的假象;但是店铺却不会真的发货,只发“空包或者单号”;在刷手们确认收货并且提交好评后,店铺要把钱退给刷手,同时支付“佣金”。至此,刷单流程结束。

    据了解,刷单平台主要靠佣金挣钱,而佣金主要看订单价格。根据一个刷单平台给记者发来的报价表。50元以下的订单,每刷一单的佣金是1.5元,50至100元的订单佣金是2.5元,100至200元的订单佣金为4元,假如订单金额在1000元以上,每刷一单的佣金则达13.5元。

    客服告诉记者,单刷得多佣金还可以打折,最高可以打五折。除了刷单之外,连删除中差评的业务,刷单平台也可以代办,可谓“一站式服务”。当记者询问客服生意怎样时,客服回复:“每天都有很多店铺找我们刷单。最少(的店铺)也刷100单吧,多的(店铺)几千单也有。”

    值得注意的是,在上述刷单过程中,除了要刷手和店铺老板之间配合“默契”外,要形成看似真实的订单,还必须要有真实的“快递单号”作为保证,而这也成为不少快递“空包公司”的一种赚钱方式。

    近日,央视便曝光了一家叫作“空包网”的快递平台,该平台专门负责为淘宝平台上有刷单需求的店铺寄送空包。事实上,只要在网上随便一搜,就能跳出一大堆像“91空包网”、“极致空包网”、“空包114”等名称各异的空包代发网站。

    这些空包公司的运作方式差别不大,一般是由店铺老板提供发货地址和收货地址,然后空包公司将空包发出,但是空包并不会配送到收货地址,而是在快递网点就被签上了收货人的名字,于是在快递企业的物流系统中,就产生了一个貌似真实的快递;同时在电商平台的后台中,也显示收货人已经签收。

    记者从一空包公司了解到,根据所选快递公司的不同和店铺的会员级别,每发一个空包的价格也从1.1元到2.4元不等。例如该平台上显示的全峰快递空包价格,普通会员的价格是每个空包2.3元,而VIP会员则是2元。

    记者了解到,包括飞远快递、增益速递、速尔快递、龙邦速递、快捷速递、全峰快递等快递企业都是许多空包公司的热门选择。据一快递业内人士介绍,上述快递企业中除了全峰外,均是小型快递企业。

    中国快递咨询网首席顾问徐勇告诉羊城晚报记者,一般参与到电商刷单中的快递企业都是区域快递企业:“同城快递参与的比较多,因为要寄到外地的话成本太高;而且同城快递管理上相对不规范,只要在系统中搞个假签收就可以了,操作起来比较简单。”

    同时,记者从一家服装企业了解到,一些品牌卖家在“双11”、“双12”等特殊时段组织内部员工进行刷单时,也会选择韵达、圆通甚至EMS等大型快递企业进行配送。由于不少快递企业采用加盟制,“只要和快递配送点事先沟通好,也是可以操作的”。

    4月7日,菜鸟网络正式宣布在快递环节打击炒信(炒作信用),以规范行业秩序。菜鸟近日在平台上强制下线了一家快递公司,并且向所有合作的快递公司发函通报了对该快递公司的处罚,这也是国内首起因炒信而下线快递公司的案例。

    之后,中通、圆通、申通、百世汇通、韵达等各快递公司都对内部发出告示,要求禁止受理淘宝、天猫平台商家炒信快件。

    但徐勇认为:“还是应该从源头进行治理,只有电商不发空包,快递企业才不会成为帮凶。”

    据悉,目前电商平台主要采用技术和抽检两种手段对店铺进行监管。在技术手段上,京东等各大平台都有“反作弊系统”。该系统会对商户的成交行为进行检测,例如通过IP地址、收货地址等辨别,如果短时间内存在大量重复信息,就可能被认定为刷单行为;另一种方式是抽检。一位电商业内人士告诉记者,平台会不定期对店铺进行抽检,发现刷单行为则会被降级或清退。

    有资料显示,京东的“反作弊系统”每日识别的作弊订单有9万至13万单。行业人士判断,淘宝平台上的刷单行为远远超过这个数量。

    广东省网商协会秘书长黄子荣认为,刷单从长远来看对电商生态是一种严重的危害:“刷单让消费者难辨真假,对电商的各种排名失去信任,长远来看不利于电商发展。”同时,由于交易数据掌握在电商平台手中,外部监管很难实现,这要求电商平台自身必须加大对刷单的打击力度,对刷单“零容忍”。

    但对这种监管,多位业内人士表示悲观:“刷单从根本上说是电商平台本身的排名机制问题,不改变现有的运行机制,就很难制止刷单行为。”(作者:帅鹏坤、蔡坭)

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